El ABC del Servicio al Cliente

Objetivos          

-Lograr que el participante se sensibilice sobre la importancia que tienen para “satisfacer una necesidad”.

-Aportar ideas de cómo mejorar las ventas, a través de la fidelización de los clientes.

-Profesionalizar las funciones de venta e incentivarles una nueva visión de lo que desempeñan.

-Completar su Modelo Canvas en temas de: clientes, segmentos de mercado y canales.

Beneficios         

El participante:

Podrá comprender  la verdadera diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente contento, y como realizar estrategias que cautivan a los clientes.

Los clientes contentos vuelven al negocio y se hacen clientes cautivos y nos recomiendan aunque en el servicio puedan existir errores, los clientes pueden aceptarlo a cambio de un gran servicio.

Contenido Temático    

-Introducción

-Relación empresa cliente

-La importancia de la fidelización con el cliente

-Herramientas:

  • Mapa de la experiencia del consumidor
  • Mapa de la Empatía
  • Método AIDA

-El Marketing enfocado al cliente

Duración

Miércoles 31 de enero de 2018 de las 15:00 a las 19:00 hrs.

Costo

Estudiantes, egresados y trabajadores de UdG $350

Público General $500

Reseña del ponente

Mtro. Rogelio Rolando Rico Huerta

  • LIC. EN  MERCADOTECNIA (2002-2006)
  • MTRÍA. EN NEGOCIOS Y ESTUDIOS ECONÓMICOS
  • LÍDER CONSULTOR EN EL PROGRAMA DE CONSULTORÍAS UNIVERSITARIAS. DESDE ENERO DEL 2009
  • LÍDER CONSULTOR EN PROGRAMA DE ATENCIÓN A EMPRESAS DEL SECTOR DE ALIMENTOS EN JALISCO
  • ASESOR EN PROSPECTIVAS DE NEGOCIO.
  • ASESOR EN DESARROLLO Y CONSOLIDACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO.
  • CREACIÓN DE INCUBADORA PARA JÓVENES EMPRENDEDORES.

 

 

Mayores informes

Mtro. Omar Oswaldo Estrada Gil

Coordinador del área de Capacitación

Tel. 3770-3300 Ext. 25504

Iditpyme.capacitacion@cucea.udg.mx